[讀書心得] 看懂,然後知輕重:「互聯網+」的10堂必修課 – 作者:黃俊堯

看懂,然後知輕重:「互聯網+」的10堂必修課

作者:黃俊堯

概要:
書本開頭就提及商業上的兩個必然,一個必然是商業行為必然來自於人類社會的各項需求—食、衣、住、行、育、樂。另一個必然是滿足需求的模式,會隨著技術演進而有所不同。換句話說,雖然是一致的基本需求,但我們總是可以用新的方法從事滿足該需求的商業行為(新的商業模式)。
在互聯網環境下,不能再執著於「標竿」,萬事以業務核心精神為基礎,並以「變」為執行戰略,不斷於環境中實驗、再學習,沒有永遠的標準答案。

簡述內容:

  1. 「數位槓桿」,就銷售面而言,數位環境的優勢讓企業能夠以低度的成本觸及更多的顧客,這是傳統通路模式無法比擬的狀況。於行銷面上,企業能夠以低成本的數位訊息(可能是影片、聲音,也可以是單純的文字訊息),觸及更多的客戶。
  2. 能夠掌握數位槓桿的人,將可以小博大的模式,創造可觀的行銷、銷售通道。
  3. 作者提出了「推拉傳動釋」這樣的數位行銷模式。「推」:主動地推送訊息予顧客;「拉」:在顧客有相關需求時,能夠適當的讓顧客看到自己,是種聚焦性的引流;「傳」:透過顧客將訊息傳遞給其他潛在客戶;「動」:行動的即時性,讓訊息無所不在、隨時隨地;「釋」:能夠提供顧客最完整資訊的時刻,進而說服顧客買單。
  4. 「SoLoMo」,全文為「Social」、「Local」、「Mobile」。作者提到圍繞著這三個特性,企業將有更多機會與顧客進行溝通、推廣、創造價值。作者更進一步列舉許多應用實例,讓讀者能更深刻了解SoLoMo的意涵。
  5. 作者在電商部分,提到四種力:「分析力」、「展店力」、「商品力」、「溝通力」。其中分析力講的是分析使用者行為的數據能力;展店力指的是透過數位的方式,以較低的成本進行服務的擴建;商品力則是企業必須掌握熱銷商品的選擇與陳列,以求創造最大坪效,也應當做長尾商品的佈局,以求得更精緻的客戶類型;溝通力談得則是將客戶引流到自有場域內,並在進行溝通後促成交易。
  6. 作者在O2O的部分特別解釋了在整合線上與線下的環境下,如何提供更多樣化的服務模式,並提出了許多實例。
  7. 數據分析的限制在於他是表達過去與當下的最佳內容,但未來卻是無限可能,所以應當將創新放在數據分析之外。而組織內在運行大數據分析之前,應該先以構建資料彙集的程序為主,先試著將數據蒐集到一個能夠隨時取用並分析的系統上,再慢慢從裡面找尋各種情境分析的可能性。
  8. 最後作者提出的互聯網上的各種可能性,除了實例之外,也帶領讀者思考自己的未來。
這本書在內容規劃上提供了許多實例,並不時加上QR Code讓讀者可以快速找到對應的參考案例,這樣的設計對於讀者來說相當友善,我也在其中找到一些自己不曾接觸到的資訊。整體而言,作者對於互聯網的闡釋相當不錯,也有打到傳統業者的痛點,書中提到的一些案例,也讓我有不少認同,自己在接觸一些傳統業者之後,也才了解台灣企業在互聯網這塊的茫然,對於像自己一般棲息於資訊世界的人們,大概會難以理解這當中的鴻溝。但不管現況如何,也不管是企業、員工,或者如我般的資訊棲息人,跨出這一步,在互聯網上找尋更多機會,並深化自己的價值內涵,是刻不容緩的事情。

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