[讀書心得] 設計就是要解決問題：佐藤可士和的創意思考術 – 作者：佐藤可士和

設計就是要解決問題：佐藤可士和的創意思考術
作者：佐藤可士和

這本書頁數不多、用字簡單，看起來很輕鬆，很快就可以看完。

第一部分是如何培養創意思考：

創意、創新是從疑問開始，作者提出這樣的看法，希望讀者在思考問題時，應該試著問自己，這些既定的規則是正確的嗎？這些常識的判斷是合理的嗎？有沒有其他可能性？作者認為許多創新都源自於推翻既有規則，我也很認同這點，尤其當一件事情遇到瓶頸時，如果回頭問自己，一開始的前提是不是有問題？有沒有可能突破既有的前提？常常在此刻都可以迸出不同以往觀點的結論。

作者接著提出「聆聽」的重要性，如何了解對方的意圖、需求，其實是很重要的能力，如果能夠解讀客戶真正的需求，那就可以直搗問題核心，才不會一直在問題周邊打轉，無法切中要害，浪費時間。這就好比軟體工程領域的需求蒐集與分析，透過一些方式瞭解客戶的需求，這中間有許多溝通技巧需要磨練。此外，我認為這部分很值得提起的是，彼得杜拉克曾提過，他在協助企業拿著疑難雜症來詢問時，常常會問很基本的問題，譬如「我們的顧客是誰？」、「我們的業務是什麼？」，這樣的問句常常可以讓當局者試著放掉既有框架，重新思考自己的事業最重要的部份是什麼。

前面一直提到「問題」，但常常問題在腦海中一個一個冒出來，卻抓不著順序與關聯，這時候，作者建議可以把想到的事情、詞彙都寫下來，一但把腦中的想法文字化，就可以很容易地整理歸納，更有甚者，在記錄的同時，就突然想到問題的解決方法，這會是熱血沸騰的一刻。同樣的技巧也可以運用在工作簡報上，有時某個概念很難用簡單的幾句話描述，這時可以付諸簡單的文字，便於解說。或者，將文字在轉化為圖形，讓人一目暸然。而這些過程中，如果我們能用一些類比的手法，可以讓聽者更容易聯想相關的概念基礎。

作者認為在做專案簡報時，比起說服其他人，取得共鳴是更重要的原則。所以，如果能適當運用聽者的生活經驗，就可以讓聽者更加融入情境中，更理解要實行的內容，讓專案能夠事半功倍。

第二部分是談作者過去某些專案上的創意嘗試：

誠如前面提到的「共鳴」，做者在麒麟啤酒的廣告案中，為了顯現親子關係的效果，刻意突破以往拍廣告的形式，採用無劇本、無導演的拍攝模式，讓廣告主角能夠以自然的情緒呈現廣告畫面，作者舉出，他們讓一對父子在鏡頭前自然的展現父子間的飲酒對話，是有關夢想的對話，這樣的對談內容與形式，讓許多人產生共鳴，廣告看著看著就想買些啤酒回家跟父親一同暢飲聊天。

此外，作者提出了「顧客觀點」與「茶水間觀點」，其實簡單來說，兩者差異就在於認知的客群範圍，雖然在討論產品定位時，我們會先訂出產品的目標客群，但是我們也常常陷入行業內的慣性思考，認為某些條件或因素必定存在，所以誤判了真正客群的觀感或在意的問題，這部分通常需要跳脫產業內的行規去看產品，比較能找到突破點。

廣告、行銷、媒體操作不再限於單一面向，而是多面向整合，掌握本質「曝光率」、「吸睛率」似乎才是關鍵，作者舉出「麒麟檸檬」產品的行銷方式，以便利商店貨架為基礎考量，為了讓顧客在挑選飲料的第一時間就選擇該商品，加上產品客群主要是小學生及女性，所以將產品包裝成小瓶且可愛的設計，在外觀上突出於其他產品，容易被注意且又確實切中目標客群的需求（小包裝較符合小學生及女性的飲用量），而取得產品成功。

任何產品的成功，都可導因於整個團隊運作的成功，所以如何引領團隊走向極致，是每個組織領導人都應該審慎思考的議題。

第三部分則是偏向個人感官的問題：

作者認為環境是影響工作的重要因素之一，把人放在適當的環境下，才能有效地發揮戰力，所以他對於辦公環境也有所要求，對於需要專注的工作職務，會將他們安排在較安靜的地方，但重點不在於一定需要什麼環境，而是要依據職能、員工特性來做現場安排。

另外，作者也期許創意工作者可以將生活與工作結合，不要公私太分明，在他的經驗中，某些創意汲取於生活經驗，譬如作者某一次替DoCoMo設計手錶，就想到自己在慢跑時，不希望身上帶一堆東西，但又需要知道時間，所以他就想到，如果把時鐘、計步器等功能設置在手錶上，就能滿足運動者的需求，因此他替該公司設計了一款多功能運動錶。

不同領域的知識，深入之後便會相通，所以不要吝於學習新事物，這些知識都可能在未來的某一天突然與當下的情境產生連結。

最後，探究事物的本質、追尋真實的感受，有時候拋棄數位時代的利器，用心去感受土地、下雨過後的青草味、田野叢林間漫步的動物、翱翔的大鳥，可以促進自己對事物的感受能力，讓潛藏在大腦深處的資訊，再次迸出。創意，也將源源不絕。

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